8272 민원서비스란?

8272는 빨리처리한다는 의미
한통의 전화로 다양한 분야의 모든 민원을 신속· 정확하게 상담 및 처리하는 제도입니다.

8272전화 한통이면 모든 민원의 궁금증을 해결하며, 생활불편사항은 30분이내 현장출동, 3시간 내 처리 후 전화 또는 멀티메세지(사진,영상, 문자)등을 통해 처리결과를 알려주고 있으며 시민 누구나가 쉽고 간편하게 민원상담 및 불편사항을 신고 할 수 있도록 무료수신 전용전화 080-590-8272를 설치하여 운영하고 있습니다.

8272 민원서비스를 이용하려면

• 전       화 : 080-590-8272(무료수신전화)
• 스마트폰 : 남양주시 모바일앱(APP) 접속 후 8272민원센터 클릭
• 문자전송 : 010-9381-8272로 민원내용 문자메시지로 송신

8272 구성도

• 운영개시일 : 2006년 9월 4일
• 전용전화번호 : 080-590-8272
• 운영반 : 22개반 180명(8272총괄반/21개부서8272반)
• 운영시간 : 24시간 접수/처리

• 구분	운영시간	접수처	운영분야
  평 일	07:30 ~21:00 (09:00 ~ 18:00)	8272민원센터	· 생활불편민원 접수· 처리 · 민원상담, 인터넷상담(민원전문상담)
  야 간	21:00 ~익일07:30	8272민원 당직상황실	· 생활불편민원 접수· 처리 · 교육, 교통, 자원봉사안내, 일반상담
  공휴일	09:00 ~18:00	8272민원센터	· 생활불편민원 접수· 처리 · 교육, 교통, 자원봉사안내, 일반상담 ※ 18:00~익일07:30 8272민원당직상황실 운영

대상분야

생활불편민원

• 환경분야 : 소음, 진동, 비산먼지 등
• 청소분야 : 쓰레기 불법소각ㆍ투기단속, 청소, 사업장폐기물 관리 등
• 환경정비분야 : 불법광고물, 노상적치물, 노점상 등
• 도로분야 : 가로ㆍ보안등, 도로소파, 볼라드, 보ㆍ차도경계석 등
• 상수도분야 : 상수도 누수, 단수 등
• 하수도분야 : 하수도역류, 막힘, 준설 등
• 지역경제분야 : 시장, 물가, 소비자보호 등
• 위생분야 : 식품위생, 건강식품 불법판매 등
• 보건분야 : 방역, 의료기기 불법판매 등
• 건축ㆍ토지분야 : 건축물, 토지형질변경 등
• 차량분야 : 불법주ㆍ정차 등
• 교통분야 : 버스, 택시, 신호등, 버스승강장, 차선도색 등

상담민원

• 건축인ㆍ허가상담 : 건축인ㆍ허가 가능여부, 건축민원 처리현황 안내
• 지방세안내 : 지방세 부과액 안내, 체납액 안내, 전자납부방법 안내
• 수도요금안내 : 수도요금 안내, 수도요금 체납안내, 이사정산금액 안내
• 차량압류과태료안내 : 차량별 압류내역 안내, 차량별 압류과태료 금액 안내
• 부동산정보안내 : 개별주택가격 안내, 공동주택가격 안내, 공시지가 안내
• 민방위교육안내 : 민방위 교육일정ㆍ장소 안내
• 교육정보안내 : 정보화교육안내, 평생교육 안내, 농업기술센터 교육안내
• 교통정보안내 : 버스노선정보 안내, 대중교통정보 안내
• 공사/용역정보안내 : 관급 공사/용역정보 안내, 민간 공사/용역정보 안내
• 시정현황안내 : 고시/공고 안내, 축제/공연 안내
• 자원봉사안내 : 자원봉사 수요 안내

인터넷민원

• 민원지식공개 : 지방행정 전 분야에 대한 민원처리 지식 공개
• 온라인민원상담 : 지방행정 전 분야에 대한 스마트폰 앱(APP) 상담 신청
• 상담사례 : 8272민원센터를 통해 접수된 모든 상담민원 처리사례 공개

처리프로세스

공휴일합동처리반

• 시         청 : 8개분야(환경, 청소, 도시, 도로, 건축·토지, 수도, 하수, 차량)
• 풍양출장소 : 3개분야(사회환경,산업건설,도시)
• 운 영 방 법 : 합동근무분야 - 분야별 전담처리, 그 외 불편사항 - 합동처리